天天315 | 新车刚买半个月 空调故障不制冷
家住郑州的赵先生称自己6月底刚买的新车出现空调不制冷的情况，一个月过去了，故障依然没有排除，这是咋回事呢？
赵先生：是6月27号在郑州旭龙别克4S店买的车。买的什么车？是英朗17款自动精英型的。
赵先生说，车辆刚开始行驶时，并没有什么问题，直到半个月后，赵先生发现车辆空调运行好像有点不太对劲儿。
赵先生：第一次回老家，把这辆车开回去，路上一直感觉非常热，到家检查之后就发现没有氟了，所以在老家那边加了一次氟，然后回郑州的时候开到了（旭龙）别克4S店。
4S店的工作人员告诉赵先生，新车空调可能存在缺氟的现象，不过只要加完氟，空调应该能够正常运行，听到维修技师这么说，赵先生也就没太在意，可是这车开走不到一个星期，空调的老毛病又再次出现，赵先生又赶紧将车开回4S店进行维修。
赵先生：第一个就是车的配件没有，现在已经一个多月了还没有维修。
那么赵先生的车辆到底需要更换哪个部件，车辆又何时能够修好呢？为了了解情况，记者陪同车主来到了郑州东明路上的旭龙别克4S店。
李经理：空调不制冷就来我们这进行检查，检查结果是蒸发箱坏了，蒸发箱坏了我们就告诉他，按照我们的质保和三包政策，我们就免费更换蒸发箱，因为当时我在出差，车主来找我说这个事。
李经理告诉记者，蒸发箱位于车辆中控台后方，箱内充满了制冷剂，箱体泄露后导致制冷剂大量流失，致使空调出现不制冷的情况，而车主表示，新车就出现的漏氟现象，这说明这辆车在出厂前质检可能并没有做到位。
李经理：是这样子，我们任何车辆产品出厂都有一个合格证书的，这个我们都知道， 任何一辆车出厂都会有一个合格证，这是在购车时都会给到客户，那我们从购车之日起 为什么厂家会有一个质保政策，国家要支持消费者维权会有一个三包凭证呢？就是任何一个产品都无法预知，它后期会在一个特定时间，或者出现有特定性、有共性的（故障）， 这个无法预知，所以厂家就会给到消费者一个质保的。
李经理还告诉记者，而由于蒸发箱并不属于易损配件，所以他们店里并没有备货，需要联系厂家进行发货。而对于李经理的这说法，车主赵先生表示，就算是需要厂家发货，一个月的等待时间也过于漫长。
赵先生：天气那么热，买个车就是为了凉快，上下班开着舒服，现在突然出现这个问题，我上下班不是打车就是坐公交，买了这个车我还来回往他们4S店跑，我们一块过来，你们这边就一直在拖，一直在说我们要和厂家那边联系。
李经理表示，对于新车就出现故障，她也十分理解消费者的心情，而目前从厂家发出的配件已经到货，她也督促技术部门尽快为车主更换。
李经理：因为这个事情比较复杂，昨天我也特意交代，大概是昨天中午左右的时间 你们一定要精细去做，毕竟是新车，所以我们一直加班在做这个事情。
李经理告诉记者，更换蒸发箱需要拆开汽车的中控台，这需要车主的授权，车主赵先生表示，刚买的新车就要经历这样的拆卸，这让自己非常心疼，不过为了尽早解决问题，他也同意4S店对蒸发箱进行更换，经过了一天的维修，李经理告知车主车辆已经维修完毕，车主可以进行验车。
维修现场：这都要再弄一下，你看这缝，你看这都没有装好。再跟你调一下，你稍等一会儿行吧。
旭龙别克4S店车间的技术人员随后对中控台面板进行了一番调整，尽量缩小部件之间拆装后出现的缝隙，售后部的李经理表示，鉴于赵先生是新车出现的问题，他们在向厂家申请索赔方案的同时，也为车主争取了一些补偿。
李经理：然后对于他这个车的故障现象免费给他更换蒸发箱，这是之前一直达成一致的，那么现在对客户心理方面呢我们公司对于我们的购车客户，我们愿意给他三次机油机滤的保养，让他作为一个心理补偿。
赵先生：对今天这个处理结果基本满意，对于这个产品质量还是有待观察吧。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张峰 陈贺